Preguntas frecuentes
P: ¿El envío es gratuito?
R: Sí, ofrecemos envío gratuito en todos los pedidos.
P: ¿Cuánto tiempo se tarda en procesar mi pedido?
R: Nuestro tiempo de procesamiento es de 1 a 2 días laborables (de lunes a viernes).
P: ¿Cuál es el tiempo estimado de entrega?
R: El tiempo estimado de entrega es de 4 a 6 días laborables, dependiendo de las condiciones locales. Esto incluye de 1 a 2 días laborables para el procesamiento y de 3 a 4 días laborables para el envío.
P: ¿Puedo cancelar mi pedido después de realizarlo?
R: Sí, puedes cancelar tu pedido dentro de las 24 horas posteriores a la compra y recibir un reembolso completo. Después de este plazo, se aplicará nuestra política estándar de devoluciones y reembolsos.
P: ¿Cuál es vuestra política de devoluciones?
R: Aceptamos devoluciones dentro de los 14 días posteriores a la entrega del pedido. El producto debe estar nuevo, sin usar y en su embalaje original.
P: ¿Cobramos una tarifa de reposición por las devoluciones?
R: No, no cobramos ninguna tarifa de reposición por devoluciones.
P: ¿Cuánto tiempo tarda en llegar mi reembolso tras una devolución?
R: Una vez aprobada la devolución, el reembolso se abonará a tu método de pago original en un plazo de 3 a 4 días laborables (según el tiempo de procesamiento de tu banco).
P: ¿Cómo puedo contactar con atención al cliente?
R: Para consultas o asistencia con tu pedido, puedes contactar con nuestro equipo de soporte en contacto@jardin-garten.es.
P: ¿Qué debo hacer si recibo un artículo dañado o defectuoso?
R: Por favor, contáctanos de inmediato en contacto@jardin-garten.es con los detalles de tu pedido y una descripción del problema. Te ayudaremos a resolverlo lo antes posible.
P: ¿Realizáis envíos internacionales?
R: Actualmente solo realizamos envíos dentro de las regiones indicadas en nuestra página web.
P: ¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
R: Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico de confirmación con un número de seguimiento para rastrear tu paquete.
P: ¿Puedo cambiar la dirección de envío después de realizar el pedido?
R: Si necesitas cambiar la dirección de envío, por favor contáctanos lo antes posible en contacto@jardin-garten.es Haremos lo posible por atender tu solicitud.
P: ¿Qué ocurre si necesito cambiar un artículo por otro?
R: Si deseas cambiar un artículo, por favor contáctanos en contacto@jardin-garten.es Estaremos encantados de ayudarte.
P: ¿Qué tan segura está mi información de pago?
R: Todos los pagos se procesan de forma segura a través de PayPal, una de las plataformas de pago en línea más confiables y utilizadas del mundo. Tus datos financieros nunca se comparten directamente con nosotros, y PayPal utiliza cifrado avanzado y herramientas de protección contra fraudes para mantener tu información segura.